Tldr
- O CEO da Westpac, Anthony Miller, pediu desculpas depois que o banco congelou as contas de um cliente após uma tentativa de transferência de bitcoin de US $ 30.000
- O cliente, conhecido como Tim, registrou uma ligação em que a equipe do banco desafiou suas intenções de transferência
- Tim ficou trancado de suas contas por quase uma semana, alegando que perdeu os ganhos de preços do Bitcoin
- O incidente ocorre à medida que a Austrália desenvolve novos regulamentos de criptografia e aborda preocupações de debanização
- Tim, desde então, fechou sua conta do Westpac e se mudou para outro banco
Em um caso destacando tensões entre investimentos bancários tradicionais e criptomoedas, O CEO da Westpac, Anthony Miller Depois que o banco bloqueou a transferência de bitcoin de US $ 30.000 de um cliente e congelou suas contas por quase uma semana.
O cliente, identificado apenas como Tim, depositou US $ 50.000 em sua conta do Westpac e tentou transferir uma parte para a Crypto Exchange Coinspot australiana para comprar o Bitcoin. A transação desencadeou a intervenção da equipe de gerenciamento de riscos da Westpac, que questionou Tim sobre o objetivo de sua transferência.
Tim gravou a conversa com a equipe do banco, Mais tarde, jogando no rádio de 2 GB de Sydney. Na gravação, um funcionário da Westpac desafiou repetidamente as respostas de Tim sobre o objetivo da transferência, sugerindo que ele estava sendo evasivo.
Cliente saiu sem acesso a fundos
“Estou realmente tentando o meu melhor para ajudá -lo o melhor possível”, disse o membro da equipe durante a ligação.
“Mas sinto como se, até agora, você está tentando ter a ponta dos pés nas respostas e simplesmente me dizer o que você acha que quero ouvir isso o mais rápido possível.”
Após o telefonema, as contas de Tim foram congeladas por vários dias. Ele afirma que o atraso o levou a perder os ganhos em potencial de um aumento no preço do Bitcoin durante esse período.
Tim, que era cliente da Westpac desde os 12 anos, expressou frustração por ter acesso negado ao seu próprio dinheiro.
“Ele simplesmente não tinha intenção de empurrá-lo, e simplesmente nenhuma intenção de me deixar ter a liberdade de usar meus próprios dólares após impostos”, disse Tim à Rádio de 2 GB.
Durante a chamada gravada, o funcionário da Westpac disse a Tim:
“É porque você está usando nossa plataforma bancária. Você concordou com nossos termos e condições … não seremos capazes de facilitar esse pagamento se você não estiver próximo e honesto”.
Bank defende medidas anti-escam
Em um incidente separado que agravou a situação, um executivo do Westpac deixou erroneamente Tim um correio de voz destinado a um colega, elogiando o manuseio do caso pelo caso, apesar da crescente controvérsia.
Ao abordar o incidente na rádio de 2 GB, o CEO Anthony Miller reconheceu que o banco havia maltratado a situação.
“Pedimos desculpas a Tim e estou pedindo desculpas agora a Tim que não funcionava como queríamos”, disse Miller.
Enquanto se desculpava por esse caso específico, Miller defendeu as medidas mais amplas anti-escam da Westpac. Ele observou que uma em cada cinco tentativas de transferência de criptografia sinalizada pelo banco no mês passado estava ligada à fraude.
Um porta -voz da Westpac disse ao Yahoo Finance que, embora não pudesse comentar sobre casos individuais, a parada de golpes é uma de suas “maiores prioridades” e eles tentam procurar bandeiras vermelhas quando os clientes solicitam grandes retiradas em dinheiro.
O Westpac é um dos “Big Four” Banks da Austrália, que possui grande influência nos setores de finanças comerciais e de varejo do país.
Depois de recuperar o acesso às suas contas, Tim retirou todo o seu dinheiro e mudou -se para outro banco.
Mudanças regulatórias em andamento
O incidente ocorre quando o governo australiano trabalha para abordar preocupações de debanização para indivíduos e empresas no setor de criptografia.
O governo albaneses descreveu uma nova estrutura regulatória para ativos digitais destinados a proporcionar maior certeza para os participantes do setor, abordando a proteção do consumidor e os riscos de integridade do mercado.
Essas reformas exigirão as principais plataformas de criptografia para obter uma licença de serviços financeiros australianos enquanto isenta empresas e empresas menores não envolvidas em serviços financeiros.
Em um desenvolvimento separado, mas relacionado, o compartilhamento de empresas de blockchain de Melbourne foi selecionado como o primeiro provedor de identidade digital a testar a tecnologia para os ensaios de verificação do governo australiano, que foram aprovados no ano passado para aplicar restrições de mídia social para usuários de menores de idade.
O programa piloto de compartilhamento trabalhará com os alunos da escola em Darwin, testando uma plataforma de identidade auto-reprovada que permite que os usuários verifiquem sua idade, mantendo o controle de seus dados pessoais.
