Especialistas e a população em geral estão divididos no valor de longo prazo da IA

A inteligência artificial é um tópico interessante da conversa – você pode até dizer controverso – já que as opiniões abrangem um espectro de pontos de vista, de consternação ao prazer.

Pew Research Center Acabou de lançar um estudo Isso analisou exatamente isso, apenas eles se concentraram em dois grupos distintos-a população em geral e os “especialistas da IA”-para avaliar sentimentos sobre a tecnologia sempre em evolução.

Vamos explorar o que eles encontraram e o que isso pode significar para os profissionais de marketing.

Como as pessoas se sentem sobre a inteligência artificial?

A PEW Research dividiu as pessoas em duas categorias distintas: Nós adultos representando o público em geral e Ai especialistas, a quem eles definem como “indivíduos que demonstram experiência por meio de seu trabalho ou pesquisa em inteligência artificial ou campos relacionados”. Especificamente, esses especialistas em IA são autores ou palestrantes que participaram de 21 conferências selecionadas entre 2023 e 2024.

Primeiras coisas primeiro: sentimentos.

Impacto líquido da IA nos EUA

35% dos adultos dos EUA acreditam que a IA terá um impacto líquido negativo na América do Norte nos próximos 20 anos, em comparação com apenas 15% dos especialistas da IA. No geral, os especialistas têm uma visão muito mais otimista da IA durante esse período, com 56% dizendo que seus impactos serão positivos.

Essa tendência é transferida para a próxima pergunta da Pew Research sobre se o aumento do uso da IA na vida cotidiana causará danos ou benefícios pessoais. 43% dos adultos dos EUA dizem danos, enquanto 76% dos especialistas da IA dizem que isso os beneficiará.

Preocupações sobre os casos de controle, regulamentação e uso específico

Curiosamente, os dois grupos encontram terreno comum na regulamentação da IA - 55% dos adultos dos EUA e 57% dos especialistas dizem que gostariam de regras mais extensas sobre como a IA pode ser usada em suas vidas. Ambos os grupos acreditam que eventuais regulamentações governamentais não serão rigorosas o suficiente.

Os grupos também concordam quando se trata de notícias e eleições. Tanto os especialistas quanto o público expressam cautela em relação ao papel da IA nas eleições e disseminação de notícias. Apenas 11% dos especialistas e 9% do público acreditam que a IA terá um impacto positivo nas eleições nas próximas duas décadas, destacando preocupações compartilhadas sobre informações erradas e integridade eleitoral.

Disparidades de gênero na percepção da IA

Dentro da comunidade especialista, as diferenças de gênero são notáveis. Os homens são mais propensos que as mulheres a prever um impacto positivo da IA nos EUA (63% vs. 36%). Além disso, 81% dos especialistas do sexo masculino acreditam que a IA os beneficiará pessoalmente, em comparação com 64% das especialistas do sexo feminino.

E quanto ao viés?

Eu acho razoável supor que a maioria dos especialistas, a quem a Pew Research também descreve como pessoas “cujo trabalho ou pesquisa se relacionam com a inteligência artificial”, geralmente estão entusiasmadas com a IA e tendem a lhe dar o benefício da dúvida. Por outro ambienteque pode ser muito preocupante. Essa é apenas uma das razões pelas quais podemos ver uma diferença tão forte nesses números.

Conselhos acionáveis para os profissionais de marketing abordarem a IA

Embora os profissionais de marketing não sejam mencionados especificamente nesta pesquisa, a leitura entre as linhas apresenta várias conclusões acionáveis para nos ajudar a fortalecer nossos processos de mensagens e marketing em meio a todos esses assuntos de IA.

Ponte a lacuna de otimismo com educação transparente

O público é muito menos otimista do que os especialistas da IA sobre os benefícios a longo prazo da IA. Muitos se sentem incertos ou mesmo com medo de seu papel na sociedade e suas vidas pessoais.

Como profissionais de marketing usando a IAé importante educar, não apenas promover. Crie confiança com seu público, desmistificando como você usa a IA em seus produtos ou serviços por meio de vídeos explicativos envolventes, postagens de blog ou demos interativos. E use estudos de caso do mundo real para mostrar benefícios da perspectiva de um consumidor-como a IA facilita suas vidas ou suas experiências.

Abordar o controle do consumidor e consentir proativamente

Mais da metade dos dois grupos (especialistas e públicos) querem mais controle sobre como a IA interage com suas vidas.

Dê aos usuários mais visibilidade e opções ao interagir com ferramentas orientadas a IA, como alternativas de personalização ou opções de chatbot, que usam mensagens claras. Para dar um passo adiante, você pode até destacar esses controles como recursos, ou seja, “Personalize sua experiência”.

Seja mais transparente em áreas sensíveis (por exemplo, eleições, notícias, finanças)

Ambos os grupos são altamente céticos com a IA em áreas como eleições e a mídia.

Se o seu produto tocar em conteúdo sensível (notícias, mídia, publicidade política, conselhos financeiros), seja hiper-transparente sobre o fornecimento, a curadoria e o uso da IA. Aqui estão algumas maneiras de fazer isso:

Use isenções de responsabilidade, etiquetas ou explicadores para reforçar a credibilidade e reduzir a confusão sobre o conteúdo humano versus gerado pela IA.
Inclua um ponto de contato editorial humano ou um processo de revisão por toda parte.

Não superestime a confiança regulatória – lidere o caminho

Ambos os grupos não têm fé na regulamentação governamental da IA, o que significa autogovernança por meio Políticas da AI da empresa É provavelmente o melhor caminho a seguir.

Adote uma postura de “lead-por exemplo” em Ai ética e segurança. Fale sobre suas políticas internas sobre o uso de dados, a justiça e a segurança da IA - mesmo antes que os regulamentos o exigirem. Indo um passo adiante, você pode até colaborar com grupos do setor ou terceiros em estruturas de AI ou estruturas de auditoria e compartilhar esse compromisso com seu público.

A transparência é um diferenciador, então trate -o como uma integração de mensagens que comunicam idéias como “Veja como usamos a IA – e como a mantemos justa, segura e benéfica”.

Formatos práticos para implementar essas ações de IA de marketing

Se os profissionais de marketing sabem como fazer algo bem, está criando ativos atraentes. Seja criativo com a forma como você comunica a IA ao seu público. Aqui estão algumas idéias:

Construa uma página de AI dedicada Em seu site, que explica a maneira como você usa a tecnologia e por quê. Destaque o valor, mas também aborda preocupações comuns para ajudar a aliviar a preocupação.
Crie vídeos ou rolos de formato curto explicando recursos de IA Em termos humanos livres de jargão.
Envolva sua comunidade nas mídias sociais Usando pesquisas ou loops de feedback que permitem que os usuários moldem seus recursos de IA.

Pensamentos finais

A pesquisa de Pew deixa uma coisa clara: embora os especialistas possam ver a IA como uma força para o bem, o público ainda não foi vendido. Essa lacuna apresenta uma enorme oportunidade para as marcas liderarem com transparência, capacitar os usuários com controle e construir confiança através da educação – não hype.

Observação: Este artigo foi publicado originalmente em ContentMarketing.ai.